莞式iso服务三十六式图解,揭秘莞式ISO服务三十六式图解，企业质量管理新篇章

在当今竞争激烈的市场环境中，企业质量管理已成为提升企业核心竞争力的重要手段，莞式ISO服务作为一种高效的质量管理体系，深受广大企业的青睐，本文将为您详细解析莞式ISO服务三十六式图解，助您轻松掌握企业质量管理之道。

莞式ISO服务简介

莞式ISO服务，即东莞市ISO质量管理体系咨询服务，是针对我国企业量身定制的一套质量管理体系解决方案，该体系以ISO9001、ISO14001、ISO45001等国际标准为基础，结合我国企业实际情况，形成了一套具有莞式特色的质量管理体系。

莞式ISO服务三十六式图解

1、明确企业目标

企业目标是企业发展的基石，明确企业目标有助于指导企业质量管理工作的开展，图解如下：

（1）确定企业愿景：企业未来发展的长远目标。

（2）设定企业使命：企业存在的价值和社会责任。

（3）制定战略目标：为实现企业愿景和使命，企业应采取的具体措施。

2、构建组织架构

合理的组织架构有助于提高企业质量管理效率，图解如下：

（1）明确各部门职责：各部门在质量管理中的职责和分工。

（2）设立质量管理岗位：配备专职或兼职的质量管理人员。

（3）建立质量管理团队：由各部门质量管理人员组成，负责企业质量管理工作的实施。

3、制定质量方针

质量方针是企业质量管理的指导思想，图解如下：

（1）确立质量方针：企业对质量的承诺和追求。

（2）制定质量目标：为实现质量方针，企业应设定的具体目标。

（3）明确质量承诺：企业对内外部客户的承诺。

4、质量策划

质量策划是企业质量管理的基础，图解如下：

（1）识别质量需求：分析客户需求，确定产品质量要求。

（2）制定质量计划：根据质量需求，制定相应的质量计划。

（3）实施质量计划：按照质量计划，开展质量管理工作。

5、资源管理

资源是企业质量管理的重要保障，图解如下：

（1）识别资源需求：分析质量管理所需的人力、物力、财力等资源。

（2）配置资源：根据资源需求，合理配置企业资源。

（3）优化资源配置：通过持续改进，提高资源利用效率。

6、流程管理

流程是企业质量管理的关键，图解如下：

（1）识别流程：分析企业内部流程，确定质量管理流程。

（2）优化流程：对质量管理流程进行优化，提高流程效率。

（3）实施流程：按照优化后的流程，开展质量管理活动。

7、人员管理

人员是企业质量管理的基础，图解如下：

（1）招聘和培训：选拔具备质量管理能力的人员，进行专业培训。

（2）绩效评估：对员工进行绩效评估，激励员工提升质量管理水平。

（3）职业发展：为员工提供职业发展机会，激发员工积极性。

8、信息管理

信息是企业质量管理的重要依据，图解如下：

（1）收集信息：收集与质量管理相关的各类信息。

（2）分析信息：对收集到的信息进行分析，为质量管理提供依据。

（3）传递信息：将分析后的信息传递给相关人员，指导质量管理活动。

9、质量控制

质量控制是企业质量管理的关键环节，图解如下：

（1）制定质量控制标准：根据质量需求，制定相应的质量控制标准。

（2）实施质量控制：按照质量控制标准，对产品或服务进行检验。

（3）纠正偏差：对不合格产品或服务进行纠正，确保产品质量。

10、质量改进

质量改进是企业持续发展的动力，图解如下：

（1）识别改进机会：分析质量管理中的不足，寻找改进机会。

（2）制定改进计划：针对改进机会，制定相应的改进计划。

（3）实施改进计划：按照改进计划，开展质量改进活动。

11、客户关系管理

客户是企业生存和发展的基础，图解如下：

（1）收集客户需求：了解客户需求，制定相应的产品或服务。

（2）维护客户关系：与客户保持良好沟通，提高客户满意度。

（3）客户反馈：收集客户反馈，为质量管理提供改进依据。

12、内部审核

内部审核是企业质量管理的重要手段，图解如下：

（1）制定审核计划：根据质量管理要求，制定内部审核计划。

（2）实施审核：按照审核计划，对质量管理进行审核。

（3）纠正措施：针对审核中发现的问题，采取纠正措施。

13、管理评审

管理评审是企业质量管理的重要环节，图解如下：

（1）制定评审计划：根据质量管理要求，制定管理评审计划。

（2）实施评审：按照评审计划，对质量管理进行评审。

（3）改进措施：针对评审中发现的问题，采取改进措施。

14、持续改进

持续改进是企业质量管理的核心，图解如下：

（1）建立持续改进机制：制定持续改进计划，确保质量管理持续改进。

（2）实施持续改进：按照持续改进计划，开展质量管理活动。

（3）评估改进效果：对改进效果进行评估，为持续改进提供依据。

15、预防措施

预防措施是企业质量管理的重要手段，图解如下：

（1）识别潜在风险：分析质量管理中的潜在风险。

（2）制定预防措施：针对潜在风险，制定相应的预防措施。

（3）实施预防措施：按照预防措施，降低质量管理风险。

16、应急措施

应急措施是企业质量管理的重要保障，图解如下：

（1）识别突发事件：分析可能发生的突发事件。

（2）制定应急措施：针对突发事件，制定相应的应急措施。

（3）实施应急措施：按照应急措施，应对突发事件。

17、文件管理

文件是企业质量管理的重要依据，图解如下：

（1）制定文件管理制度：明确文件管理的职责和流程。

（2）编制文件：根据质量管理要求，编制相关文件。

（3）管理文件：对文件进行分类、归档、更新等管理。

18、记录管理

记录是企业质量管理的重要证据，图解如下：

（1）制定记录管理制度：明确记录管理的职责和流程。

（2）编制记录：根据质量管理要求，编制相关记录。

（3）管理记录：对记录进行分类、归档、更新等管理。

19、检验和测量

检验和测量是企业质量管理的重要手段，图解如下：

（1）制定检验和测量计划：根据质量管理要求，制定检验和测量计划。

（2）实施检验和测量：按照检验和测量计划，对产品或服务进行检验和测量。

（3）分析检验和测量结果：对检验和测量结果进行分析，为质量管理提供依据。

20、数据分析

数据分析是企业质量管理的重要依据，图解如下：

（1）收集数据：收集与质量管理相关的各类数据。

（2）分析数据：对收集到的数据进行分析，为质量管理提供依据。

（3）利用数据：将分析后的数据应用于质量管理活动。

21、持续监控

持续监控是企业质量管理的重要保障，图解如下：

（1）制定监控计划：根据质量管理要求，制定持续监控计划。

（2）实施监控：按照监控计划，对质量管理进行持续监控。

（3）纠正偏差：对监控中发现的问题，采取纠正措施。

22、客户满意度调查

客户满意度调查是企业质量管理的重要手段，图解如下：

（1）制定调查计划：根据质量管理要求，制定客户满意度调查计划。

（2）实施调查：按照调查计划，对客户满意度进行调查。

（3）分析调查结果：对调查结果进行分析，为质量管理提供依据。

23、内部沟通

内部沟通是企业质量管理的重要环节，图解如下：

（1）制定沟通计划：根据质量管理要求，制定内部沟通计划。

（2）实施沟通：按照沟通计划，开展内部沟通活动。

（3）反馈信息：对沟通信息进行反馈，确保信息传递准确。

24、外部沟通

外部沟通是企业质量管理的重要手段，图解如下：

（1）制定沟通计划：根据质量管理要求，制定外部沟通计划。

（2）实施沟通：按照沟通计划，开展外部沟通活动。

（3）建立合作关系：与外部合作伙伴建立良好的合作关系。

25、供应商管理

供应商管理是企业质量管理的重要环节，图解如下：

（1）制定供应商管理制度：明确供应商管理的职责和流程。

（2）选择供应商：根据质量管理要求，选择合适的供应商。

（3）评估供应商：对供应商进行评估，确保供应商质量。

26、产品生命周期管理

产品生命周期管理是企业质量管理的重要手段，图解如下：

（1）产品策划：根据市场需求，策划产品。

（2）产品设计：设计符合质量要求的产品。

（3）生产制造：按照设计要求，生产符合质量要求的产品。

27、服务质量管理

服务质量管理是企业质量管理的重要环节，图解如下：

（1）制定服务质量管理标准：明确服务质量管理的要求。

（2）实施服务质量管理：按照服务质量管理标准，提供优质服务。

（3）客户满意度调查：对服务质量进行调查，为服务质量管理提供依据。

28、环境管理

环境管理是企业质量管理的重要环节，图解如下：

（1）制定环境管理制度：明确环境管理的职责和流程。

（2）实施环境管理：按照环境管理制度，降低企业对环境的影响。

（3）环境监测：对环境进行监测，确保环境质量。

29、职业健康安全管理

职业健康安全管理是企业质量管理的重要环节，图解如下：

（1）制定职业